Nesta página pode encontrar as perguntas mais frequentes que recebemos por vezes diariamente. No caso de permanecer alguma dúvida ou questão adicional que não encontre aqui exposta, contacte-nos!

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Encomendas

Como posso fazer a minha encomenda?

As encomendas devem ser sempre feitas através da nossa loja online. Informamos que não aceitamos encomendas feitas através de outras plataformas (Facebook, Instagram…)

Quais as formas de pagamento disponíveis?

Os métodos de pagamento disponíveis são MBway, pagamento por referência, cartão de credito ou PayPal.

Posso juntar duas ou mais encomendas?

Poderá juntar duas ou mais encomendas até um prazo máximo de 48h após a primeira encomenda. Para isso, basta mencionar na zona das observações o número da primeira encomenda.

Enganei-me e/ou quero alterar os dados da minha encomenda. Como posso fazer?

Para alterar os dados da sua encomenda basta enviar-nos um email para online@viveirosvl.com num prazo máximo de 24h.

Posso agendar a entrega da minha encomenda?

Sim. Se quiser que a sua encomende chegue até 36h a sua casa pode escolher a opção entrega express, com o respectivo custo adicionar. Caso queria que a encomenda seja entregue mais tarde, pode pedi-lo até ao limite de 10 dias úteis, tem no entanto de o mencionar nas observações, na finalização da encomenda. 

Transportes

Quanto tempo demorará a minha encomenda a chegar?

As encomendas são processadas e entregues  entre 2 a 6 dias úteis até chegar à sua morada.

Fazem envios para as ilhas ou para o estrangeiro?

De momento apenas fazemos entregas em Portugal continental.

Qual o valor dos portes de envio?

Oferecemos os portes de envio em compras superiores a 50€. Para valores mais baixos, o valor dos portes é calculado automaticamente com base no peso da encomenda. Para saber o valor exato, basta fazer uma simulação de compra na nossa loja.

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Recepção do Seu Novo Membro

Devo reenvasar a minha planta quando ela chegar?

Não. O processo de reenvasamento é stressante para a planta. Pelo que, não é ideal fazê-lo nos primeiros 15 dias após o transporte da planta. Para mais informação consulte o nosso artigo.

A minha encomenda chegou. O que devo fazer?

No nosso artigo explicamos tudo o que deve fazer aquando da chegada da sua nova companheira.

A minha planta está a perder folhas. É normal?

Sim. Todo o processo de transporte é bastante stressante para as plantas. Por essa razão é normal que a sua planta tenha perdido ou possa vir a perder algumas folhas. A planta é um ser vivo e como tal necessita de tempo para se ambientar à sua nova casa. Escolha o local ideal para a sua nova companheira e não a mude de sítio durante pelo menos 15 dias. 

Porque é que a planta que recebi é diferente da que estava na foto do site?

No que toca a plantas não há duas iguais. Por isso é normal que as plantas tenham um aspeto ligeiramente diferente no que toca a cor, tamanho, textura ou número de folhas ou flores. As fotografias do nosso site são meramente ilustrativas.

Presentes e Cartões-oferta

Posso enviar as vossas plantinhas como presente?

Claro que sim! Todas as nossas encomendas são enviadas sem informação de preço. Basta colocar na shipping address a morada da pessoa que receberá o presente. Poderá também incluir uma mensagem especial no campo das observações e incluiremos a sua mensagem. Surpreenda a sua família e amigos!

Têm giftcards?

Temos sim! Poderá encontrá-los na nossa loja online.

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Trocas e Devoluções

A minha planta não vai de encontro aos standards de qualidade. E agora?

Apesar de todo o cuidado que temos ao embalar as nossas plantinhas, o processo de transporte pode ser complicado. Caso não esteja totalmente satisfeito, entre em contacto connosco através do email online@viveirosvl.com e teremos todo o gosto em ajudá-lo a arranjar uma solução. Para mais informações consulte a nossa Política de Trocas e Devoluções.

A minha encomenda chegou danificada. E agora?

Caso a sua parcela chegue claramente danificada, pedimos que tire fotografias antes e depois de a abrir e que envie as fotografias da encomenda para online@viveirosvl.com.

Ainda tem dúvidas sobre a sua encomenda?

Responsável logística

Bárbara Juliana

Se tem dúvidas sobre o estado da sua encomenda contacte-me!

Marketing & Website Coordinator

Ana Rodrigues

Se tem alguma questão sobre stocks ou sobre a encomenda que já recebeu contacte-me!

Production & Quality Manager

Marisa Lourenço

Estou disponível para responder a questões técnicas sobre cuidados de plantas e tratamento de doenças ou pragas.